السوشيال ميديا الآن أصبح لا غنى عنها في التسويق الالكتروني لأصحاب الأعمال، وإدارة محتوى الشركات، ونجاح العلامات

التجارية، وكل الشركات أصبح لها حسابات وصفحات على مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة، لكي تتفاعل وتتواصل مع

عملائها وتبيع منتجاتها وخدماتها.

فالآن لكي تنجح الشركات لابد من أن يكون لها تواجد على السوشيال ميديا.

وليس فقط التواجد من أجل التواجد، ولكن لابد من الاهتمام القوي، والاهتمام بالمحتوى الذي تقدمه، وكيفية التأثير في الجمهور،

وأصبحت الشركات تدفع مبالغ باهظة لمتخصصي إدارة محتوى السوشيال ميديا، لكي يديروا لهم صفحاتهم على مواقع

التواصل الإجتماعي، من خلال التسويق الالكتروني وادارة المحتوى، وإدارة الحملات الاعلانية، وتصوير فيديوهات وصور

ومونتاج وكتابة وخلافه.

لو كنت صاحب بيزنس صغير أو متوسط أو كبير، أو كنت ستبدأ في مجال التسويق الالكتروني للتسويق لمنتجاتك وخدماتك،

في هذا المقال سأخبرك بأحدث استراتيجيات ادارة محتوى السوشيال ميديا، لكي ينجح عملك، ولكي تزيد من أرباحك.

ما هي السوشيال ميديا؟

دعنا أولاً نسأل ما هي وسائل التواصل الاجتماعي (السوشيال ميديا)؟

السوشيال ميديا هي عبارة عن مواقع الكترونية أو تطبيقات تسمح لمستخدميها بإنشاء حسابات مجانية ثم مشاركة المحتوى

المتنوع (كتابة – صور – فيديو) ونشره للجمهور، ثم التفاعل مع هذا الجمهور عن طريق الرسائل أو التعليقات.

أنواع مواقع التواصل الاجتماعي كثيرة مثل (فيسبوك – يوتيوب – انستجرام – سناب شات – تيك توك – لينكد ان -

تويتر)، ولكل نوع من هذه الأنواع جمهور يفضله ومحتوى خاص به

ادارة محتوى السوشيال ميديا

ادارة محتوى السوشيال ميديا، مثلها مثل إدارة أي شيء آخر، كإدارة شركة أو منظمة أو مؤسسة، تتطلب العديد من المهام،

كالتخطيط والتوجيه والتنظيم والرقابة. ويوجد تعريفات كثيرة ومختلفة لها، ولكن يتلخص جميعها في أنها:

"عملية إنشاء ونشر وتوزيع وتحليل المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، والتفاعل مع العملاء والجمهور

أهمية ادارة محتوى السوشيال ميديا

ادارة محتوى السوشيال ميديا بطريقة احترافية لها العديد من الفوائد والمميزات التي ستعود على عملك الخاص مثل:

 الوصول إلى عملاء محتملين جدد.

 انخفاض التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي.

 زيادة المبيعات.

 زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

 بناء علاقة قوية مع العملاء.

استراتيجية ادارة محتوى السوشيال ميديا

وقد وصلنا للسؤال المهم كيف تضع استراتيجية ادارة المحتوى الخاصة بك؟

ولكن قبل الإجابة على هذا السؤال، لابد أن أقول لك أن لا أحد ينجح بطريقة عشوائية أو بضربة حظ، ولا يوجد أحد ينجح بدون

خطة واستراتيجية، وكل الناجحين لديهم استراتيجيات وخطط وخطط بديلة، لكي يتجاوزوا الصعاب والتحديات التي تقابلهم في طريقهم.

ولكي تضع استراتيجية مناسبة على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك، عليك بعمل مجموعة من الخطوات.

تقييم موقفك الحالي

أول خطوة في وضع استراتيجية ادارة محتوى السوشيال ميديا هي أن تعرف مكانك، وأين أنت تقف الآن على مواقع التواصل الاجتماعي؟

ولكي تعرف أين أنت الآن، عليك بسؤال نفسك مجموعة من الأسئلة مثل:

1. ما هي المنصات التي تعمل عليها؟

2. كم عدد المتابعين؟

3. ما هي نوعية المنشورات التي تنشرها؟

4. هل هناك تفاعل من الجمهور؟

5. ما هي نوعية المنشورات التي تعجب الجمهور ويتفاعل معها؟

بعد الإجابة على هذه الأسئلة ستعرف موقفك الحالي على مواقع التواصل الاجتماعي، وستعرف بالتحديد من أين تبدأ؟

أهدافك من مواقع التواصل الاجتماعي

 لا أحد يفعل شيء بدون هدف، فلكل عمل هدف، ولكل عمل نتيجة يريد الشخص أن يصل إليها، ولا يوجد أحد يدخل مجال

التسويق الالكتروني أو ينشئ حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي للتسلية أو لإشغال وقته بدون هدف.

فبالطبع هناك أهداف تُريد أن تحققها على مواقع التواصل الاجتماعي للعمل الخاص بك سواء كنت تبيع منتج أو تُقدم خدمة.

وهناك العديد من الأهداف من وجودك على شبكات التواصل الاجتماعي مثل:

1. التواصل والتفاعل مع العملاء.

2. رفع نسب المبيعات.

3. زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

4. زيادة رضا العملاء.

5. جذب عملاء محتملين.

6. الظهور كخبير في مجالك.

7. الترويح لأحداثك وفعالياتك.

8. الترويج لمنتجاتك الجديدة.

9. الوصول إلى عملاء جدد.

كل ما عليك فعله في هذه الخطوة أن تُحدد أهدافك بدقة وبوضوح وأن تكون قابلة للقياس وأن تكون محددة بزمن، لأن هذه

الخطوة هي التي سيُبنى عليها استراتيجية ادارة محتوى السوشيال ميديا الخاصة بك.

حدد جمهورك المستهدف

هدف تعريف الجمهور المستهدف يمثل أهم الأشياء في التسويق الالكتروني، فالجمهور هو أهم وأخطر عامل في ادارة محتوى

السوشيال ميديا، لأنك لو لم تعرف جمهورك بشكل صحيح، أو فهمته خطأ ستفشل فشل ذريع، وستخسر الكثير من الأموال في

إدارة الحملات الاعلانية على السوشيال ميديا، لذلك فإنه من الواجب عليك أن تدرس جمهورك بشكل جيد، وأن تقضي في

دراسته الكثير من الوقت، ولا تتسرع في هذا الأمر حتى تعرف عنه أدق التفاصيل، وحتى تعد الرسائل التسويقية المناسبة له.

لذلك هناك مجموعة من المعلومات التي يجب أن تعرفها عن جمهورك مثل:

1. أين يعيش؟

2. كم عمره؟

3. ما هو تعليمه؟

4. مهنته.

5. حالته الاجتماعية.

6. حالته المادية.

7. ما هي مشكلته مع المنتج أو الخدمة التي تُقدمها؟

8. ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يُفضلها؟

9. كم الوقت الذي يقضيه على مواقع التواصل الاجتماعي؟

هذه بعض الأسئلة التي يجب عليك أن تعرفها عن جمهورك المستهدف، وعليك أن تتعمق أكثر وأكثر في الأسئلة، حتى تعرف

جمهورك بوضوح تام وتعرف عنه كل شيء، ويمكنك أن تعرف إجابات هذه الأسئلة من خلال سؤالك للعملاء عن طريق

التليفون، أو المقابلات المباشرة، أو من صفحات المنافسين.

ولو كان منتجك أو خدمتك يستخدمه أصناف مختلفة من العملاء، عليك أن تقسم الجمهور إلى شرائح مثل:

 الشريحة الأولى الذكور الذي تتراوح أعمارهم ما بين 16 – 25 عام، ويسكنون في المدينة، ويقضون وقتهم في مشاهدة

الفيديوهات الكوميدية على التيك توك.

 الشريحة الثانية الإناث الذي يتراوح عمرهم ما بين 15 – 24 عام، ويدرسون ويقضون وقتهم على موقع اليوتيوب.

 الشريحة الثالثة الذكور الذي تتراوح أعمارهم ما بين 35 – 50 عام، ويعملون في وظائف حكومية، ويقضون وقتهم في

متابعة الأخبار على الفيسبوك.

وبعد تقسيم الجمهور إلى شرائح عليك أن تجهز الرسائل التسويقية ثم تقوم بكتابة محتوى خاص لكل شريحة باللغة التي يفهمها ويتفاعل معه

تحديد نوع المحتوى

قبل أن تبدأ في كتابة المحتوى الخاص بك، عليك أن تحدد نوع المحتوى المناسب، وأنواع المحتوى كثيرة ومتنوعة، ممكن أن

تصل إلى أكثر من ثلاثين نوع محتوى مثل:

 الفيديو

 الصور

 التدوين

 القصص

 دراسة الحالة

 الأنفوجرافيك

 الكتب الإلكترونية

 شهادة الجمهور

 الإقتباسات

 الموشن جرافيك

ولكي تُحدد نوع المحتوى المناسب لك والذي ستستخدمه في شبكات التوصل الاجتماعي، عليك أولاً أن تُحدد ثلاثة أشياء:

موقع التواصل الاجتماعي

في طريق اعداد المحتوى أول شيء يُحدد عليه نوع المحتوى، هو موقع التواصل الاجتماعي الذي سينشر عليه المحتوى، وهل لك

جمهور على هذا الموقع أم لا؟

فمن الغريب أن تنشر محتوى لك على انستجرام وليس لك جمهور على هذا الموقع.

فموقع الفيسبوك جمهوره ومحتواه يختلف عن موقع اليوتيوب.

وموقع التيك توك جمهوره ومحتواه يختلف عن انستجرام.

فعليك أولاً أن تُحدد ما هي مواقع التواصل الاجتماعي التي يتواجد بها جمهورك وستعمل عليها.

ما هو هدف المحتوى؟

ثاني شيء عليك فعله في اعداد المحتوى وقبل كتابة المحتوى هو تحديد ما هو هدفك من المحتوى؟

1. هل هدفك رفع نسب المبيعات؟

2. هل تهدف إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟

3. هل تريد جذب عملاء جدد؟

4. هل تبحث عن رضا العملاء؟

فلكل هدف من الأهداف محتوى خاص به، على سبيل المثال:

 هدف زيادة المبيعات يكون نوع المحتوى "بيع".

 هدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية يكون نوع المحتوى "تعليمي".

فعليك أن تُحدد ما هو هدفك من المحتوى وما هي النتيجة التي تُريد أن تصل إليه

طبيعة الجمهور المستهدف

ثالث شيء عليك فعله قبل أن تدخل في مرحلة كتابة المحتوى الخاص بك، هو أن تعرف طبيعة الجمهور المستهدف بدقة، وهذه

النقطة تم ذكرها فيما سبق بالتفصيل تحت عنوان حدد جمهورك.

على سبيل المثال:

أنت تبيع ملابس للسيدات الذين تتراوح أعمارهم ما بين 40 حتى 60 عام، فلا يصلح بأي شكل من الأشكال أن تصنع لهم

محتوى مقروء ككتب الكترونية، أو منشورات طويلة ليقرأوها، فالسيدات يحبون مشاهدة الفيديوهات القصيرة، ويحبون رؤية الصور.

فعليك التركيز على هذه النقطة حتى تصل إلى هدفك من المحتوى.

كتابة المحتوى

من أهم الأمور التي يجب عليك الاهتمام بها عند وضع استراتيجيتك في ادارة محتوى السوشيال ميديا هي كتابة المحتوى.

وكتابة المحتوى تتطلب منك معرفة أهدافك، وفهم جيد لجمهورك وما يحتاج إليه، وفهم خصائصه النفسية، لكي تؤثر فيه، فكتابة

محتوى قيم ومفيد للجمهور سيؤثر بالإيجاب على نجاح استراتيجية ادارة محتوى السوشيال ميديا، وإدارة الحملات الاعلانية،

ونجاح العلامات التجارية، وسيؤدي إلى تحقيق الغرض المستهدف من إدارتك للسوشيال ميديا.

كل ما عليك في هذه الخطوة أن تُحدد المرحلة التي توجد بها أنت الآن:

 هل هي مرحلة زيادة وعي بالعلامة التجارية؟

 هل هي مرحلة مبيعات؟

 هل هي مرحلة جذب عملاء جدد؟

 فلكل مرحلة نوع كتابة محتوى خاص بها.

عمل خطة زمنية

اي استراتيجية لادارة محتوى السوشيال ميديا لابد أن يكون لها خطة زمنية محددة، والخطة الزمنية ممكن أن تكون (شهر – ثلاثة شهور – ستة شهور – سنة)

أياً كان زمن الخطة لابد أن يكون هناك وقت محدد، حتى تعرف هل وصلت لأهدافك أم لا؟

فالخطة الزمنية هي التي تحدد لك ما ينبغي عليك فعله، وما لا ينبغي، وهل أنت على الطريق الصحيح أم لا؟

فالزمن هو المؤشر الذي يقول لك هل نجحت استراتيجيتك أم لا؟

فابدأ من الآن وضع خطة زمنية لكل أهدافك.

تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

بعد أن حددت أهدافك، وحددت شبكات التواصل الاجتماعي التي ستعمل عليها، وحددت جمهورك، وصنعت محتواك ونشرته لجمهورك.

حان الآن أن تدخل في طريق التحليلات الخاصة والنتائج التي حصلت عليها من وسائل التواصل الاجتماعي، لتعرف هل

نجحت استراتيجيتك أم لا؟، وتحليل النتائج يكون من خلال:

1. معرفة معدل وصول المنشورات للجمهور.

2. عدد المتابعين الجدد، وجنسهم وأعمارهم وبلدانهم.

3. معرفة عدد مرات التفاعل مع المنشورات.

4. نوعية المنشورات التي لاقت استحسان الجمهور، والتي لم تعجبه.

فتحليل وسائل التواصل الاجتماعي لها أهمية كبرى من حيث أنها:

 ستجعلك تركز على مواقع تواصل وتستبعد أخرى.

 تجعلك تركز على نوعية منشورات وتتجنب أخرى.

 تجعلك تعرف جمهورك أكثر، وتُقدم له ما يناسبه.

وهناك بعض أدوات إدارة محتوى السوشيال ميديا المتاحة حالياً التي تمكنك من تحليل وسائل التواصل الاجتماعي وتجميع كل

البيانات والإحصائيات التي تحتاجها بنقرة واحدة مثل أداة Buzz Sumo الشهيرة.

أنواع شبكات التواصل الاجتماعي

أنواع مواقع التواصل الاجتماعي كثيرة، ولكل موقع أو تطبيق جمهور يستخدمه ومحتوى يفضله، ولكل موقع استراتيجية خاصة

به، ففي هذه الخطوة كل ما عليك أن تقوم بإعداد التقارير اللازمة لكل موقع على حدة، وتعرف مميزاته وعيوبه، وهل يصلح

لعملك الخاص أم لا، وبعد ذلك عليك أن تُحدد منصة أو اثنين للبدأ بهما.

Facebook

يُعتبر من أقدم منصات التواصل الاجتماعي، حيث أنشئه مارك زوكربيرغ في يناير عام 2004، ويستخدم الفيسبوك ما يقرب

من 2.7 مليار مستخدم نشط شهريا، ومن مميزاته أنه يستخدمه جميع الفئات العمرية، من الذكور والإناث، لهذا يعتبر الفيسبوك

ميزة كبيرة للشركات التي تريد أن تتوسع.

حاول ألا تنشر كثيراً على هذه المنصة، حتى لا يستاء جمهورك، وبدلأ من النشر الكثير ممكن أن تفتح موضوعات تناقش فيها جمهورك ليتفاعلوا معك.

أنواع المحتوى على الفيسبوك كتابة، وصور، وفيديو.

Instagram

تم اطلاقه في عام 2010، ويميل إلى استخدامه الإناث أكثر من الذكور، لأنه يهتم بالمحتوى المرئي، وهو منصة رائعة

للشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات المتعلقة بالموضة والأزياء، والطعام.

أنواع المحتوى على انستجرام صور وفيديوهات

YouTube

أسس في عام 2005، ويعتبر ثاني أكبر محرك بحث في العالم بعد جوجل.

المحتوى على اليوتيوب فيديو

Snapchat

تطبيق سناب شات تم اطلاقه في عام 2011، وهو مثل تطبيق انستجرام يهتم بالمحتوى المرئي، ويسمح بنشر الفيديوهات والصور.

TikTok

تطبيق تيك توك وهو تطبيق صيني أنشئ عام 2016، ويسمح بنشر الفيديوهات التي لا تتعدى 60 ثانية، ولاقي استحسان كبير

من المراهقين، لأن أكثر محتواه فيديوهات ترفيهية وكوميدية.

طرق ادارة مواقع السوشيال ميديا

ف تدير حسابات شبكات التواصل الاجتماعي؟

إدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي لها طريقتين:

أن تديرها بنفسك، أو أن تذهب إلى متخصصي إدارة محتوى السوشيال ميديا.

أن تديرها بنفسك

أول طريقة لإدارة مواقع السوشيال ميديا هي أن تُديرها بنفسك، وتعتمد على نفسك في كل صغيرة وكبيرة، وإعداد التقارير

اللازمة في تحديد العميل المستهدف، وفي الكتابة وفي عمل الصور وفي إدارة الحملات الاعلانية، ولكل شئ من هؤلاء يتطلب

أمور عديدة ومهارات كثيرة.

Copy Writing

أول شيء في عمل أي منشور على وسائل التواصل الاجتماعي هي الكتابة، أن تكتب عن منتجك أو خدمتك، ولكي تكتب محتوى قوي ومؤثر لابد أن تكون:

1. قارئ جيد.

2. باحث جيد على الإنترنت.

3. تملك مهارة كتابة المحتوى.

4. مبدع.

5. تعرف ما يريده جمهورك.

Designer

ثاني شيء بعد الكتابة هي عمل تصميمات السوشيال ميديا، ولكي تكون Designer جيد لابد أن تكون:

1. مستخدم جيد لبرنامج (الفوتو شوب)

2. مستخدم جيد لبرنامج (الإليستراتور).

3. مبدع في عمل التصميمات.

صانع الإعلان

بعد كتابة المحتوى، وعمل تصميم مناسب للمحتوى، يجب عليك أن تعمل إعلان لمحتواك لكي يصل إلى أكبر عدد من

جمهورك، ولكي تصنع إعلان قوي لابد أن تعرف:

1. سياسات الإعلانات على المنصة التي تعمل عليها.

2. تحديد العميل المستهدف.

الوكالات الإعلانية

ثاني طريقة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي هي الذهاب لأحد الوكالات الإعلانية التي تُقدم خدمات التسويق الالكتروني، لكي

تدير لك صفحاتك على السوشيال ميديا، وفي هذه الوكالات إدارة الصفحات تكون مسئولية فريق تسويقي متخصص يتكون من

(كُتاب – مصممين – صانعي إعلانات).

وهذا الفريق يجلس معاً لإنتاج وتحديد الأفكار الإبداعية من خلال عملية العصف الذهني، ثم يتم البدأ في تنفيذ هذه الأفكار.

على سبيل المثال:

إعلان عن ملابس أطفال، وفي هذا الإعلان سيكون هناك عرض قطعة + قطعة مجاناً.

فكاتب المحتوى يكتب عن هذا العرض في كلمات قليلة وجذابة، والمصمم يصمم صورة مناسبة لهذا العرض تُخبرك بأنها

فرصة لا تعوض، وصانع الإعلان عليه أن يوصل هذا الإعلان للجمهور الذي يحب التسوق أون لاين.

مثال آخر وهو خصم 50% عن ملابس الأطفال.

فالكاتب يقوم بكتابة تشويقية، والمصمم يصمم صورة جذابة، وصانع الإعلان عليه أن يوصل هذا الإعلان للجمهور الذي يحب الخصومات.

الخلاصة

أصبح للسوشيال ميديا دور مهم ومؤثر في حياة الناس، وأصبحوا يعتمدون عليها في كل شيء، ولا يمكنهم الإستغناء عنها.

لذلك من الواجب عليك أنت أيضاً كصاحب عمل التركيز عليها لتسويق منتجاتك وخدماتك، ووضع استراتيجية لادارة محتوى

السوشيال ميديا وتنفيذها بدقة لكي تنجح في عملك.

وسواء أدرت محتوى السوشيال ميديا بنفسك، أو قررت الاعتماد على أحد الوكالات التي تُقدم خدمات التسويق الالكتروني، أو

عن طريق أحد أدوات إدارة السوشيال ميديا فعليك أن تبدأ من الآن.

أقرا المزيد عن


- افضل طرق التسويق الالكترونى عبر تطبيق تويتر

- افضل طرق التسويق الالكترونى عبر سناب شات

- افضل طرق التسويق الالكترونى عبر انستجرام

- تعرف على اسرار تطبيق كلوب هاوس